Интернет-приемная

Письмо директору

Порядок подачи и рассмотрения электронных обращений граждан

Обращение, направленное на официальный сайт Муниципального автономного общеобразовательного учреждения лицей № 5 города Ставрополя, должно содержать:
— фамилию, имя, отчество (при наличии) гражданина,
— адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, либо уведомление о переадресации обращения,
— суть обращения.
Дополнительно можно указать контактный телефон и почтовый адрес, а также приложить необходимые документы и материалы в электронной форме.
Обращение, поступившее на официальный сайт, рассматривается в установленном порядке в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Для приема обращения в форме электронного документа применяется специализированное программное обеспечение, предусматривающее заполнение гражданином реквизитов, необходимых для работы с обращением.
Поступивший дубликат уже принятого обращения не регистрируется.
Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении или в письменной форме.
Основаниями для оставления обращения без ответа являются:
— отсутствие адреса (почтового или электронного) для ответа (п.1 ст.11 Федерального закона от 02.05.2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»);
— содержание в обращении нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью или имуществу должностного лица, а также членов его семьи (п.3 ст.11 Федерального закона от 02.05.2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).
Гражданину гарантируется неразглашение без его согласия сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина.
Информация о персональных данных граждан хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.